Diese Funktion ist eine Beta
Diese Funktion ist als Beta im Dashboard verfügbar: Sie ist nutzbar und wird produktiv eingesetzt, wächst aber noch. Wir erweitern sie laufend und freuen uns über Rückmeldungen. Ob sie in Ihrem Paket freigeschaltet ist, sehen Sie im Dashboard unter „Abo & Paket“ — oder Sie fragen uns einfach.
Wer Ihre Website besucht, hat meist dieselben Fragen wie Ihre Anrufer. Das Widget von telefon.ki fängt sie dort ab, wo sie entstehen. Es beantwortet Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank, bietet Ihre Formulare als Kacheln an, nimmt Dokumente entgegen und übergibt an Ihr Team, sobald ein Mensch gebraucht wird. Alles landet im gleichen Posteingang wie Ihre Anrufe.
Funktionen im Überblick
Drei Betriebsarten
Nur Ihr Team, nur die KI oder hybrid. Im Hybridbetrieb wählen Sie, ob die KI übernimmt, wenn niemand online ist, oder ob sie grundsätzlich zuerst antwortet und bei Bedarf an Ihr Team übergibt.
KI-Antworten aus Ihrem Wissen
Die KI antwortet aus dem hinterlegten Wissen Ihres Kontos — nicht aus dem offenen Internet. Artikel schreiben Sie selbst oder laden bestehende Merkblätter als PDF, DOCX oder TXT hoch; ein Prüfstatus zeigt, welche Antworten Ihre Freigabe schon haben. Über Eskalationsbegriffe legen Sie fest, bei welchen Wörtern das Gespräch sofort an einen Menschen geht.
Geführte Formulare statt Freitext
Anfrageformulare sind hier geführte Dialoge: Schritt für Schritt, mit Verzweigungen, Pflichtfeldern, Datumswahl und Dateiupload. Am Ende bestätigt der Besucher eine Zusammenfassung — und daraus wird ein Vorgang mit sauber getrennten Feldern statt einem Freitext. Für viele Branchen liegen Vorlagen bereit.
Empfangsansicht statt leeres Chatfenster
Das geöffnete Widget zeigt einen Empfang: Begrüßung, Schnellfragen, Ihre Formulare als Kacheln, einen Infobereich, Links zu Wissensdatenbank und Hilfe-Center. Besucher finden den Weg, ohne tippen zu müssen.
Sieht aus wie Ihre Seite
Haupt- und Akzentfarbe, Logo, Titel und Unterzeile im Kopf, Teaser an der Sprechblase, Position unten links oder rechts, Form als Sprechblase, Leiste, Tab oder Karte, hell, dunkel oder nach Gerät.
Besucherkonto und frühere Gespräche
Besucher können sich anmelden und ihre früheren Gespräche wiederfinden — inklusive der Dokumente, die sie geschickt oder erhalten haben. Optional abschaltbar.
Dokumente in beide Richtungen
Besucher laden Unterlagen und Fotos hoch, Ihr Team schickt Dokumente zurück. Uploads werden geprüft, bevor sie zugestellt werden, und unterliegen Ihren Aufbewahrungsfristen.
Mehrere Websites, mehrere Standorte
Sie können mehrere Websites in einem Konto betreiben — jede mit eigenem Design, eigenen Formularen und eigenem Wissen. Bei mehreren Standorten wählt der Besucher den Standort, oder das Widget ist fest an einen gebunden.
Rechtliches eingebaut
Einwilligungstext mit Versionsstand, Link zur Datenschutzerklärung und der Hinweis auf die KI, den Artikel 50 der KI-Verordnung verlangt. Ohne Zustimmung kann der Besucher nichts eingeben — wenn Sie das so wollen.
Typische Anwendungsfälle
Terminanfragen ohne Telefonat
Das Formular „Terminanfrage“ führt durch Leistung, Wunschdatum, Uhrzeit und Kontaktdaten. Sie erhalten eine vollständige Anfrage statt eines „Rufen Sie mich zurück“.
Immer gleiche Fragen einmal beantworten
Öffnungszeiten, Anfahrt, Kostenübernahme, mitzubringende Unterlagen: einmal in die Wissensdatenbank, danach beantwortet die KI sie im Chat — und der Telefonagent am Telefon.
Unterlagen vorab einsammeln
Überweisung, Foto vom Schaden, Vertragsnummer: Der Besucher lädt hoch, was Sie brauchen, bevor der Vorgang bei Ihnen aufschlägt.
Häufige Fragen
Passt dazu
Diese Bausteine der Plattform greifen ineinander.
Posteingang & Zuständigkeiten
Ein Eingang für Telefon, Chat, Fax und Formulare — verteilt an die Zuständigen.
Mehr erfahrenKI-Telefonagent
Führt ein echtes Gespräch, fragt nach, was fehlt, und legt eine fertige Anfrage ab.
Mehr erfahrenIntegrationen
Webhooks, API-Schlüssel, E-Mail-Konten und die Anbindung an Ihre Praxissoftware.
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