Brauche ich Workflows, wenn ich nur eine Nummer habe?

Meist nicht. Für „außerhalb der Öffnungszeiten nimmt die KI ab“ genügen die Grundeinstellungen. Workflows lohnen sich, sobald mehrere Nummern, Standorte, Teams oder Zeitfenster ins Spiel kommen — oder wenn bestimmte Anrufer anders behandelt werden sollen.

Ersetzt das meine Telefonanlage?

Für eingehende Anrufe deckt es viel ab. Für interne Telefonie mit Nebenstellen, Apps und Gruppenruf am Arbeitsplatz bleibt eine Telefonanlage sinnvoll — dafür bieten wir 3CX an, das mit der KI-Anrufannahme zusammenarbeitet.

Baustein · BetaBeta

Regeln, die man sehen kann.

Im Workflow-Editor ziehen Sie Ihr Anruf-Routing als Diagramm zusammen: Bedingungen, Ziele, Fallback — statt Regeln in Listen zu pflegen, die niemand mehr versteht.

Diese Funktion ist eine Beta

Diese Funktion ist als Beta im Dashboard verfügbar: Sie ist nutzbar und wird produktiv eingesetzt, wächst aber noch. Wir erweitern sie laufend und freuen uns über Rückmeldungen. Ob sie in Ihrem Paket freigeschaltet ist, sehen Sie im Dashboard unter „Abo & Paket“ — oder Sie fragen uns einfach.

Anrufweiterleitungen wachsen mit den Jahren zu einem Gebilde, das keiner mehr anfasst. Der Workflow-Editor macht das Gegenteil: Sie sehen Ihre Regeln als Diagramm aus Knoten und Verbindungen und ändern sie, indem Sie sie umstecken. Wer zu welcher Zeit auf welchem Kanal anruft, wird sichtbar zu einem Ziel geführt.

Funktionen im Überblick

Diagramm statt Regelliste

Knoten für Bedingungen und Ziele, Verbindungen dazwischen, alles per Drag-and-Drop. Was passiert, sieht man — auch ein Jahr später und auch der Kollegin, die es nicht gebaut hat.

Bedingungen, die zählen

Nach Anrufer und Anrufergruppe, nach unterdrückter Nummer, nach angerufener Nummer, nach Zeitplan und Öffnungszeiten, nach Kanalart. Feiertage und Ausnahmen kommen aus dem Zeitplan des Standorts.

Ziele für jeden Fall

Durchwahl, Gruppenruf, Voicemail, KI-Telefonagent, externe Nummer — oder blockieren. Für jeden Zweig hinterlegen Sie ein Ziel und einen Fallback, wenn niemand abnimmt.

Priorität und Testbetrieb

Mehrere Workflows werden nach Priorität geprüft. Jeder Workflow kann eine eigene Rufnummer haben — so testen Sie eine neue Logik, bevor Sie die Hauptnummer umstellen.

Nachvollziehbar im Vorgang

Am Vorgang im Posteingang steht, welcher Workflow gegriffen hat und welchen Weg der Anruf durch das Diagramm genommen hat. Fehlersuche wird zur Leseaufgabe.