Die KI-Kernbereiche von 3CX
Von der Analyse bis zur automatischen Anrufannahme – diese KI-Funktionen transformieren Ihre Geschäftskommunikation.
KI-Analyse & Reporting
Gewinnen Sie datenbasierte Erkenntnisse aus jedem Gespräch. Die KI analysiert Stimmungen, erkennt Trends und liefert detaillierte Leistungskennzahlen über Agenten, Warteschleifen und Kundeninteraktionen.
- Automatische Stimmungsanalyse jedes Anrufs
- Stimmungsauswertung pro Nebenstelle
- Trendberichte über Gesprächsthemen
- Leistungskennzahlen pro Agent & Warteschlange
- Erweiterte Berichts-Dashboards mit Rufgruppenstatistiken
- KI-gestützte Wallboard-Daten
- Exportierbare Reports für Management
KI-Transkription & Zusammenfassungen
Jeder Anruf und jede Mailbox-Nachricht wird automatisch transkribiert und zusammengefasst. Flexible Transkriptionsoptionen: Google Cloud Speech, OpenAI Whisper oder die integrierte 3CX-Engine.
- Echtzeit-Transkription von Anrufen
- Automatische Mailbox-Transkription
- KI-generierte Gesprächszusammenfassungen
- Flexible Transkriptions-Engine (Google, OpenAI oder integriert)
- Mehrsprachige Unterstützung (DE, EN, u.v.m.)
- Durchsuchbares Anrufarchiv
KI-Rezeption & Anrufsteuerung
Der intelligente KI-Rezeptionist nimmt Anrufe entgegen, beantwortet häufig gestellte Fragen automatisch und leitet Gespräche intelligent an die richtige Abteilung weiter – rund um die Uhr, ohne Wartezeit.
- Automatische Anrufentgegennahme 24/7
- FAQ-Beantwortung per Sprachsteuerung
- Intelligente Weiterleitung nach Anliegen
- Terminvereinbarung per Telefon
- Nahtlose Übergabe an menschliche Agenten
Doppelte KI-Power: 3CX + telefon.ki
Unsere eigene KI-gestützte Anrufannahme übernimmt den Erstkontakt, während die KI-Funktionen von 3CX im Hintergrund analysieren, transkribieren und optimieren. Gemeinsam bilden sie ein intelligentes Kommunikationssystem, das keine Anfrage unbeantwortet lässt.
Sofortige Anrufannahme
Kein Anruf geht verloren
Automatische Protokolle
Jedes Gespräch dokumentiert
Lückenlose Analyse
Datenbasierte Optimierung
Häufige Fragen zu den KI-Funktionen
Welche 3CX-Lizenz benötige ich für die KI-Funktionen?
Die KI-Funktionen sind in der Enterprise-Edition (ENT) und der dedizierten AI Edition enthalten. Die Basic- und PRO-Editionen bieten keine KI-Funktionalität.
Funktioniert die KI-Transkription auch auf Deutsch?
Ja, die Transkription unterstützt zahlreiche Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Französisch und viele weitere. Die Erkennung erfolgt automatisch.
Welche Transkriptions-Engines werden unterstützt?
Sie haben die Wahl zwischen Google Cloud Speech, OpenAI Whisper oder der integrierten 3CX-Transkriptions-Engine. Die Auswahl kann pro System konfiguriert werden.
Wie arbeiten die 3CX-KI-Funktionen mit telefon.ki zusammen?
Die 3CX KI-Features ergänzen unsere eigene KI-Anrufannahme perfekt. Während telefon.ki den Erstkontakt übernimmt, liefert 3CX KI-Analysen, Transkriptionen und Zusammenfassungen für alle Gespräche – eine durchgängige KI-gestützte Kommunikation.
Können wir die KI-Rezeption an unsere Bedürfnisse anpassen?
Ja, die KI-Rezeption lässt sich individuell konfigurieren: Begrüßungstexte, FAQ-Antworten, Weiterleitungsregeln und Geschäftszeiten können frei definiert werden.
Werden die KI-Features laufend weiterentwickelt?
Ja, mit der AI Edition erhalten Sie kontinuierlich neue KI-Funktionen und Verbesserungen durch regelmäßige Updates von 3CX.
KI-Demo anfordern
Erleben Sie live, wie die KI-Funktionen von 3CX zusammen mit telefon.ki Ihre Kommunikation auf das nächste Level heben.
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Erfahren Sie, wie 3CX KI-Funktionen von unserem KI-Anrufbeantworter profitieren können.