Betriebskennzahlen auswerten
Eingänge, Bearbeitung, Rückrufe und Reaktionszeiten verstehen
Zuletzt aktualisiert: 25. Oktober 2026
Im Bereich Berichte → Betrieb sehen Sie Vorgänge aller für Sie sichtbaren Standorte. Wählen Sie Heute, 7 Tage, 30 Tage oder 90 Tage. Standardmäßig ist 7 Tage ausgewählt.
Kennzahlen
| Kennzahl | Bedeutung |
|---|---|
| Eingänge | Neue Vorgänge und Folgeeingänge im Zeitraum, getrennt gezählt. |
| Von KI erledigt | Anteil der erledigten Vorgänge, die mit dem Grund „KI“ geschlossen wurden. |
| Erledigt durch Frist | Anteil der erledigten Vorgänge, die ohne Bearbeitung durch Fristablauf geschlossen wurden. |
| Rückrufquote | Erreichte Rückrufe im Verhältnis zu erreichten und ohne Rückruf verfallenen Vorgängen; nicht erfasste Rückrufe stehen gesondert dabei. |
| Erste Reaktion | Median der Geschäftszeit bis zur ersten Handlung durch eine Person oder die KI. Lesen zählt nicht als Reaktion. |
| Zeit bis Erledigung | Median der Geschäftszeit bis zur Erledigung; Vorgänge mit Grund „Frist“ oder „Verfallen“ sind ausgenommen. |
| Stand jetzt | Offene Vorgänge nach Zustand und die Zahl der überfälligen Vorgänge. |
| Nach Gruppe und Person | Vorgänge nach aktueller Zuständigkeit und mediane Zeit bis zur ersten Reaktion. |
Die Kanalzuordnung richtet sich nach dem ersten Eingang eines Vorgangs. Geschäftszeiten berücksichtigen die Öffnungszeiten des Standorts.
Tarif und Berechtigung
Der Bereich Betrieb ist ab Statistik einfach enthalten. Erste Reaktion, Zeit bis Erledigung und die Aufteilung nach Gruppe und Person stehen ab Statistik detailliert zur Verfügung. Die Aufteilung nach Zuständigkeit wird zusätzlich nur Personen mit dem Berichtsrecht angezeigt.