Branchenwissen anpassen

Branchensätze für alle Telefon-Agenten ausblenden, umformulieren oder ergänzen

Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026

Im Menü unter Wissen & Anliegen → Branchenwissen. Dieses Wissen bringt telefon.ki für Ihre Branche mit; es hilft dem Assistenten, Anrufe richtig einzuordnen. Was er über Ihren Betrieb sagt, kommt dagegen aus Stammdaten, Firmenwissen und FAQ. Der Bereich ist je nach Rolle sichtbar.

Für wen es gilt

Die Seite gilt für alle Telefon-Agenten Ihres Kontos. Je Branche steht, für welche Agenten sie gilt. Haben Sie Standortgruppen oder mehrere Standorte, wählen Sie oben auch eine Gruppe oder einen Standort.

Einen Satz anpassen

Mit dem Schalter Aktiv blenden Sie einen Satz aus.
Für uns anpassen formuliert ihn für Ihren Betrieb um.
Zurück zur Vorlage macht das rückgängig.

Eigene Einträge

Unter Eigene Begriffe und Eigene Regeln ergänzen Sie mit Eintrag hinzufügen, was die Vorlage nicht kennt — etwa eine Abkürzung oder einen Hinweis zum Parken.

Speichern

Der Knopf unten heißt je nach Auswahl etwa Branchenwissen für … speichern.

Wichtig: Reihenfolge

Es gilt Konto → Gruppe → Standort → Agent. Im einzelnen Telefon-Agenten lassen sich Sätze im Reiter Branchenwissen zusätzlich anpassen; dort angepasste Fassungen haben Vorrang. Im Konto ausgeblendete Sätze bleiben überall ausgeblendet.

Tipp

Gibt es noch keinen Telefon-Agenten mit Branche, bleibt die Seite leer. Legen Sie zuerst einen Agenten an.

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