Berichte auswerten
Anrufe, Sprechzeit und Auslastung nach Zeitraum und Bereich
Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026
Unter Berichte sehen Sie, wie viele Anrufe eingegangen sind, wie lange gesprochen wurde und wann am meisten los ist. Der Menüpunkt erscheint nur für Personen mit Einstellungsrecht.
Zeitraum und Bereich
Oben wählen Sie den Zeitraum: Heute, Gestern, Diese Woche, Letzte Woche, Dieser Monat oder Letzte 90 Tage.
Daneben bzw. in der zweiten Menüleiste wählen Sie den Bereich:
- Gesamt
- Anrufbeantworter
- KI-Agent – nur, wenn Sie KI-Agenten nutzen
- Telefonie – nur, wenn Telefonie-Daten vorliegen
Die Kennzahlen
| Kennzahl | Bedeutung |
|---|---|
| Gesamtanrufe | Anrufe im gewählten Zeitraum |
| Annahmequote | Anteil angenommener Anrufe, ohne Spam |
| Ø Dauer | Durchschnitt über Gespräche mit Dauer |
| Gesamte Sprechzeit | Summe im Zeitraum |
| Minutenverbrauch | Verbrauch im laufenden Abrechnungszeitraum |
| Spam geblockt | Abgewiesene Anrufe und Zahl der Rufnummern |
| E-Mails gesendet | Versandte E-Mails im Zeitraum |
Im Bereich Telefonie kommen Eingehend / Ausgehend und Ø Klingeldauer hinzu.
Die Ansichten
Unter jedem Bereich lassen sich einzelne Ansichten öffnen: Kennzahlen, Anrufe im Zeitverlauf, Anrufe nach Status, Dauerverteilung, Anruf-Spitzenzeiten, Beendigungsgründe, Anrufgrund, Letzte Anrufe, Meistgewählte Nummern, Meistanrufer und Agenten-Leistung. Übersicht zeigt alles auf einer Seite.
Tipp
Die Ansicht Anruf-Spitzenzeiten zeigt, wann die meisten Anrufe kommen – hilfreich, um Ansagen oder Besetzung zu planen. Die Nutzung der KI-Agenten finden Sie über Nutzung KI-Agenten oben rechts.