Wissensdatenbank pflegen

Artikel hinterlegen, aus denen Telefon-, Mail- und Chat-Agent schöpfen

Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026

Im Menü unter Wissen & Anliegen → Wissensdatenbank. Was hier steht, nutzen die Agenten der Kanäle, die Sie am Artikel anhaken — Sie schreiben es einmal.

Einen Artikel anlegen

Neuer Artikel öffnet das Formular. Sie geben Titel, Inhalt, Kategorie und Schlagwörter an. Unter Kanäle haken Sie an, wer den Artikel nutzt: Telefon, E-Mail oder Website-Chat.

Gilt für

Unter Gilt für wählen Sie Alle Kanäle oder eine bestimmte Webseite. Ohne Einschränkung gilt der Artikel überall.

Aus einer Datei oder Webseite übernehmen

Aus Datei liest einen vorhandenen Text ein — PDF, Word oder eine Textdatei (höchstens 10 MB).
Webseite importieren übernimmt Inhalte direkt von einer Webseiten-URL.

Das spart das Abtippen, wenn Sie Ihre Informationen schon irgendwo haben.

Aktiv

Über den Schalter Aktiv nehmen Sie einen Artikel aus dem Betrieb, ohne ihn zu löschen. Inaktive Artikel bleiben erhalten, werden aber nicht mehr benutzt.

Wichtig: Ohne Kanal kein Wissen

Ein Artikel ohne angehakten Kanal wird nicht indexiert. Kein Agent findet ihn dann.

Tipp

Schreiben Sie so, wie Sie es einem Anrufer sagen würden. Der Agent liest nicht vor, er formuliert — aber je klarer die Vorlage, desto besser die Auskunft.

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