Zuständigkeiten einrichten

Anrufe erreichen die Personen, die sie bearbeiten — statt alle gleichzeitig

Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026

Mit Zuständigkeiten erreichen Anrufe die Personen, die sie bearbeiten – statt alle gleichzeitig. Sie finden sie unter Wissen & Anliegen → Team (auch über Einstellungen → Team).

Was das bewirkt

Ohne Zuständigkeiten sehen alle dasselbe. Mit Zuständigkeiten wird jedes Anliegen nach der Einordnung einer Gruppe zugeordnet. Im Posteingang füllen sich dann die Reiter Meine Gruppen und Nicht zugewiesen.

In dieser Reihenfolge

1
Gruppen bilden – Reiter Gruppen, etwa Rezeption, Abrechnung, Technik. Wer zu welcher Gruppe gehört, sehen Sie unter Mitglieder.
2
Anliegen zuordnen – Reiter Zuständigkeiten: welche Kategorie geht an welche Gruppe.
3
Rückfall festlegen – unter Rückfall-Zuständigkeit: wohin geht, was zu keiner Gruppe passt.
4
Routing einschalten – Schalter Anrufe an Zuständigkeiten leiten, dann Aktivieren bestätigen.

Wichtig

Solange das Routing aus ist, ändert sich nichts: Anrufe werden weiterhin eingeordnet und wie bisher zugestellt. Sie können also alles in Ruhe vorbereiten. Bereits eingegangene Anrufe bleiben auch nach dem Einschalten unverändert.

Prüfen

Die Karte Vorschau zeigt, wer ein bestimmtes Anliegen erhält (Wer bekommt das?). Im Posteingang steht bei jedem Vorgang unter Zuständigkeit, warum er bei wem liegt.

Tipp

Wählen Sie eine Rückfall-Gruppe. Ohne sie geht alles, was keiner Gruppe zugeordnet ist, an Inhaber und Administratoren.

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