Zustellung: wer welche Nachrichten bekommt

Je Agent festlegen, ob Nachrichten an feste Personen oder nach Anliegen gehen

Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026

Jeder Agent stellt das, was er aufnimmt, an Personen in Ihrem Team zu. Wie das geschieht, legen Sie je Agent fest.

Wo Sie das festlegen

Im Reiter Zustellung bei KI Telefon-Agent, KI Website-Chat-Agent, KI Mail-Agent und KI Fax-Agent. Gesammelt für alle Agenten finden Sie es unter Wissen & Anliegen → Team in der Karte Zustellung je Agent. Der KI Anrufbeantworter hat einen eigenen Reiter Zustellung.

Die zwei Arten

Art	Wirkung
Alle an Personen	Die feste Empfängerliste des Agenten bekommt alles
Nach Anliegen	Die Zuständigkeitsgruppen aus Team entscheiden

Unter Team heißt die erste Art Feste Personen.

Zuständigkeiten pflegen

Wer für welches Anliegen zuständig ist, pflegen Sie unter Wissen & Anliegen → Team in den Reitern Gruppen und Zuständigkeiten.

Prüfen, wer etwas bekommt

Die Karte Vorschau unter Team zeigt es: Agent und Anliegen wählen, dann Wer bekommt das?. Neben jeder Person steht der Grund:

Zuständigkeitsregel
Keine Regel – Fallback
Gruppe leer – Fallback
Kontoinhaber/Admins

Hinweis

Der Schalter Anrufe an Zuständigkeiten leiten unter Team gilt für den Anrufbeantworter. Agenten im Modus Nach Anliegen stellen unabhängig davon nach den Zuständigkeiten zu.

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