Helpcenter
Wissen & Anliegen
Was alle Agenten wissen und wie sie Anliegen behandeln
- Wissensdatenbank pflegenArtikel hinterlegen, aus denen Telefon-, Mail- und Chat-Agent schöpfen
- Wissen & Anliegen: ÜbersichtWelche Bereiche es unter Wissen & Anliegen gibt und wofür sie da sind
- Firmendaten für AgentenGemeinsame Angaben für alle Agenten pflegen — Gruppen und Standorte weichen ab
- Textbausteine nutzenWiederkehrende Formulierungen einmal schreiben und überall einsetzen
- Formulare anlegenInteraktive Formulare anlegen oder aus einer Branchenvorlage übernehmen
- Fragen & Antworten pflegenGemeinsame Fragen und Sonderregeln für alle Agenten, je Standort und Kanal
- Formular-Schritte bearbeitenSchritte, Verzweigungen und Veröffentlichen im Formular-Editor
- Anliegen & Aktionen festlegenJe Anliegen und Kanal: aktiv, automatisch oder als Entwurf, und welche Aktion
- Branchenwissen anpassenBranchensätze für alle Telefon-Agenten ausblenden, umformulieren oder ergänzen
- Regeln: Ausnahmen je Anliegen und KanalMit Regeln die Bearbeitungsart für bestimmte Fälle überschreiben
- Zustellung: wer welche Nachrichten bekommtJe Agent festlegen, ob Nachrichten an feste Personen oder nach Anliegen gehen
- PDF-Formulare hochladen und versendenFertige PDF-Formulare hinterlegen und per SMS oder E-Mail als Link versenden
- Zuständigkeiten einrichtenAnrufe erreichen die Personen, die sie bearbeiten — statt alle gleichzeitig
- Nutzungsauswertung der KI-AgentenSehen, was die KI-Agenten in 7, 30 oder 90 Tagen erledigt und verbraucht haben