KI-Klassifizierung verstehen

Die KI erkennt das Anliegen des Anrufs, etwa Terminwunsch, Terminabsage oder Rückrufbitte. Welche Anliegen es gibt, hängt von Ihrer Branche ab; eigene legen Sie unter Einstellungen → Anliegen-Kategorien an. Das Anliegen bestimmt auch, an welche Gruppe ein Vorgang geht.

Die KI stuft die Dringlichkeit ein: Niedrig, Normal, Hoch oder Kritisch, mit einer kurzen Begründung. Daraus ergibt sich eine Priorität von P1 bis P5. Ab P4 gilt ein Vorgang als Dringend und steht bei der Sortierung nach Priorität oben.

Die KI schlägt vor, was als Nächstes zu tun ist:

• Zurückrufen
• Termin vereinbaren
• E-Mail senden
• Als Notfall eskalieren
• An Abrechnung weiterleiten
• Rückfrage stellen
• Ignorieren (Spam)

Unter Extrahierte Felder stehen die erkannten Einzelangaben, gegliedert nach Anrufer, Anliegen & Einstufung sowie Termin & Rückruf – zum Beispiel Name, Rückrufnummer, Zusammenfassung, Stimmung und ob ein Rückruf gewünscht ist.

• Anliegen ändern im Kopf des Vorgangs korrigiert das Anliegen.
• Mit Daumen hoch oder runter bewerten Sie die Auswertung.
• Neu auswerten startet eine fehlgeschlagene oder ausstehende Auswertung erneut.