Zustellung: wer benachrichtigt wird
Festlegen, wer bei neuen Nachrichten eine E-Mail bekommt
Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026
Im Reiter Zustellung unter KI-Agenten → KI Anrufbeantworter legen Sie fest, wer eine E-Mail bekommt, wenn auf einem Anrufbeantworter eine Nachricht eingeht.
Zustellung der Benachrichtigungen
Für jeden Anrufbeantworter wählen Sie eine von drei Arten:
| Auswahl | Wer die E-Mail bekommt |
|---|---|
| Alle Empfängeradressen | Alle hinterlegten Empfängeradressen des Kontos |
| Adressen je Kategorie | Empfängeradressen je erkannter Kategorie |
| Über Zuständigkeiten | Die Mitglieder der zuständigen Gruppe |
Die Auswahl steuert nur die E-Mail. Wer einen Anruf in der Oberfläche sieht, regelt die Sichtbarkeit pro Benutzer.
Kategorie-Routing pro Mailbox
Darunter schalten Sie je Anrufbeantworter das Kategorie-Routing ein und wählen pro Kategorie die Empfänger aus. Nachrichten ohne passende Regel oder ohne erkannte Kategorie gehen an die Empfänger unter Standard – alle übrigen Kategorien.
Voraussetzungen
- Die Empfängeradressen legen Sie unter Einstellungen → Mitteilungen an und bestätigen sie dort. Ohne bestätigte Empfänger lässt sich das Kategorie-Routing nicht nutzen.
- Für Über Zuständigkeiten brauchen Sie Gruppen und Zuständigkeiten unter Wissen & Anliegen → Team.
Ersatzadresse bei Zuständigkeiten
Bei Über Zuständigkeiten wählen Sie je Anrufbeantworter eine Ersatzadresse. Sie wird benachrichtigt, wenn keine Gruppe zuständig ist. Wählbar sind nur bestätigte Adressen mit aktivierten Nachrichtenmitteilungen. Ohne Ersatzadresse gehen diese Nachrichten an Inhaber und Admins.
In der Karte Ersatzadresse bei Zuständigkeiten legen Inhaber und Administratoren mit dem Schalter Ersatzadresse ergänzt Inhaber und Admins fest, ob die Ersatzadresse zusätzlich benachrichtigt wird oder Inhaber und Admins ersetzt.
Tipp
Fangen Sie mit Alle Empfängeradressen an. Verfeinern lohnt sich, wenn mehrere Personen unterschiedliche Anliegen bearbeiten.