Fragen & Antworten pflegen

Gemeinsame Fragen und Sonderregeln für alle Agenten, je Standort und Kanal

Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026

Im Menü unter Wissen & Anliegen → Fragen & Antworten. Hier steht gemeinsames Wissen für alle Agenten — einmal fürs ganze Konto, bei Bedarf verfeinert nach Standort und Kanal. Der Bereich ist je nach Rolle sichtbar.

Die richtige Stelle wählen

Im Wissensraster wählen Sie oben:

den Ort: Konto, eine Gruppe oder einen Standort (die Auswahl erscheint erst bei mehreren Standorten oder Standortgruppen)
den Kanal: Alle Kanäle, Telefon, E-Mail, Website-Chat oder WhatsApp

Darunter wechseln Sie zwischen Fragen & Antworten und Sonderregeln.

Einträge bearbeiten

1
Frage hinzufügen bzw. Sonderregel hinzufügen
2
Frage und Antwort bzw. die Regel eintragen
3
Zelle speichern

Mit Verschieben nach … und Verschieben wandert eine Frage an eine andere Stelle im Raster oder zu einem einzelnen Agenten.

Übersicht

Die Karte Übersicht zeigt, an welchen Stellen es schon Einträge gibt. Ein Klick öffnet die Stelle.

Wichtig: Telefon-Agenten neu veröffentlichen

Telefon-Agenten übernehmen geändertes Wissen erst mit der nächsten Veröffentlichung. Die Seite zeigt dann, wie viele Agenten unveröffentlichte Wissensänderungen haben, und bietet Alle veröffentlichen an.

Tipp

Branchenwissen pflegen Sie nicht hier, sondern unter Wissen & Anliegen → Branchenwissen.

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