Vorgang öffnen: Aufnahme und Transkript
Aufnahme anhören, Transkript lesen und die KI-Auswertung prüfen
Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026
Ein Klick auf einen Vorgang im Posteingang öffnet rechts das Detail. Auf schmalen Bildschirmen ersetzt es die Liste; Zurück zur Liste führt zurück.
Der Verlauf
Unter Verlauf stehen alle Ereignisse des Vorgangs mit Zeitpunkt und Kanal – eingehende Anrufe, Faxe und Nachrichten ebenso wie gesendete SMS, E-Mails und interne Notizen. Was von Ihrem Team kommt, steht eingerückt.
Anhören und lesen
Bei einem Anruf mit Nachricht sehen Sie:
- den Abspieler für die Aufnahme
- darunter das Transkript – die automatische Verschriftlichung
- die Reiter KI-Auswertung und Extrahierte Felder
KI-Auswertung zeigt die Karte So hat die KI entschieden mit Zusammenfassung, Anliegen und Dringlichkeit. Extrahierte Felder listet die erkannten Angaben einzeln auf, etwa Anrufer, Rückrufnummer, Termin und Rückrufwunsch.
Wenn die Auswertung fehlt
Steht dort Die Auswertung steht noch aus. oder Die Auswertung ist fehlgeschlagen., stoßen Sie sie mit Neu auswerten erneut an.
Wichtig
Ein Vorgang wird nicht durch Öffnen erledigt. Das machen Sie ausdrücklich mit Erledigen im Detail. Das Kästchen an der Zeile dient nur der Mehrfachauswahl.
Tipp
Die Verschriftlichung ist gut, aber nicht fehlerfrei. Bei Namen und Zahlen lohnt sich das Anhören.