Wissen & Anliegen: Übersicht
Welche Bereiche es unter Wissen & Anliegen gibt und wofür sie da sind
Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026
Unter Wissen & Anliegen pflegen Sie, was alle Agenten gemeinsam nutzen: ihr Wissen, die Anliegen und die Texte. Die Bereiche stehen in einer zweiten Menüleiste und als Karten auf der Startseite des Bereichs.
Wissen
| Bereich | Wofür |
|---|---|
| Wissensdatenbank | Artikel, aus denen Agenten und Chat ihre Auskünfte nehmen |
| Firmendaten | Gemeinsame Angaben für alle Agenten, je Standort abweichend |
| Fragen & Antworten | Gemeinsames Wissen, nach Standort und Kanal verfeinerbar |
| Branchenwissen | Wie der Assistent Ihre Branche versteht, für alle Telefon-Agenten |
Anliegen
| Bereich | Wofür |
|---|---|
| Anliegen & Aktionen | Welche Aktion ein Anliegen je Kanal auslöst |
| Team | Personen und Zuständigkeiten für Anliegen |
| Formulare | Interaktive Formulare und PDF-Formulare |
| Termine | Kalender, Terminarten, Buchungsseiten |
Texte
| Bereich | Wofür |
|---|---|
| Textbausteine | Wiederkehrende Formulierungen für Nachrichten |
Hinweis
Welche Bereiche Sie sehen, hängt von Ihrer Rolle ab. Einige tragen das Kennzeichen Beta.
Passt dazu
- Fragen & Antworten pflegenGemeinsame Fragen und Sonderregeln für alle Agenten, je Standort und Kanal
- Firmendaten für AgentenGemeinsame Angaben für alle Agenten pflegen — Gruppen und Standorte weichen ab
- Anliegen & Aktionen festlegenJe Anliegen und Kanal: aktiv, automatisch oder als Entwurf, und welche Aktion
- Wissensdatenbank pflegenArtikel hinterlegen, aus denen Telefon-, Mail- und Chat-Agent schöpfen
Hintergrund verstehen
Weitere Artikel in „Wissen & Anliegen“
- Wissensdatenbank pflegen
- Firmendaten für Agenten
- Textbausteine nutzen
- Formulare anlegen
- Fragen & Antworten pflegen
- Formular-Schritte bearbeiten
- Anliegen & Aktionen festlegen
- Branchenwissen anpassen
- Regeln: Ausnahmen je Anliegen und Kanal
- Zustellung: wer welche Nachrichten bekommt
- PDF-Formulare hochladen und versenden
- Zuständigkeiten einrichten
- Nutzungsauswertung der KI-Agenten