KI Telefon-Agent: Übersicht

Was der KI Telefon-Agent macht und wo Sie Ihre Agenten verwalten

Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026

Dieser Bereich ist als Beta im Dashboard verfügbar. Er ist nutzbar, wächst aber noch. Ob er in Ihrem Paket freigeschaltet ist, sehen Sie im Dashboard unter „Abo & Paket“.

Der KI Telefon-Agent nimmt Anrufe an und spricht mit dem Anrufer. Das ist der Unterschied zum KI Anrufbeantworter: Der nimmt eine Nachricht auf, der Agent führt ein Gespräch.

Was der Agent kann

Das Anliegen erfragen und einordnen
Auskunft geben aus Ihrem Wissen (Stammdaten, Firmenwissen, FAQ, Wissensdatenbank)
An eine Person weiterleiten — bei Anliegen mit der Aktion „Weiterleiten“
Eine Rückrufnotiz aufnehmen, etwa bei abgeschalteten Anliegen

Wo Sie ihn finden

Im Menü unter KI Telefon-Agent. Der Bereich hat drei Reiter: Übersicht, Zustellung und Regeln. Er ist je nach Rolle sichtbar.

Unter Übersicht steht je Agent eine Karte mit:

dem Stand Entwurf, Veröffentlicht oder Deaktiviert
dem Schalter Aktiv
der Rufnummer des Agenten, mit Symbolen zum Kopieren und für Rufumleitung einrichten
dem Knopf Konfigurieren

Einen Agenten anlegen

1
Klicken Sie Neuer KI-Agent
2
Geben Sie einen Name ein und wählen Sie Branche / Vorlage
3
Optional: eine Begrüßung
4
Klicken Sie Erstellen

Der Agent erhält automatisch eine eigene Rufnummer.

Wichtig: Branche passend wählen

Die Vorlage bestimmt die Anliegen des Agenten. Weicht sie von der Branche Ihres Kontos ab, fehlen dem Agenten passende Kategorien — und fehlende Kategorien verhindern das Veröffentlichen. Das Formular weist darauf hin.

Hinweis

Der Bereich trägt das Kennzeichen Beta. Änderungen am Aufbau sind möglich.

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