Regeln: Ausnahmen je Anliegen und Kanal

Mit Regeln die Bearbeitungsart für bestimmte Fälle überschreiben

Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026

Unter Wissen & Anliegen → Anliegen & Aktionen steht, wie ein Anliegen je Kanal bearbeitet wird. Mit Regeln machen Sie davon Ausnahmen — etwa für bestimmte Absender oder Uhrzeiten. Die Regeln gelten für das ganze Konto.

Wo Sie Regeln finden

Im Reiter Regeln unter KI Telefon-Agent und unter KI Mail-Agent. Beide zeigen dieselbe Liste Automatisierungsregeln. Der Reiter ist je nach Rolle sichtbar.

Eine Regel anlegen

1
Klicken Sie Regel anlegen
2
Geben Sie einen Name und die Priorität an
3
Legen Sie die Bedingungen fest: Kanal, Kategorie, Anliegen, Absender-Muster (etwa @firma.de), Zeitfenster mit Wochentagen und Uhrzeit sowie Konfidenz min./Konfidenz max.
4
Wählen Sie unter Policy die Wirkung: Automatisch, Entwurf oder Ignorieren
5
Klicken Sie Speichern

Leere Bedingungen gelten für alles. Ohne Policy lässt sich die Regel nicht speichern.

Welche Regel gilt

Die erste passende Regel nach Priorität gewinnt; eine kleinere Zahl kommt zuerst. Gibt es keine Regel, gilt die Vorgabe aus Anliegen & Aktionen unverändert.

Hinweis

Die Zeitfenster gelten in der Zeitzone Europe/Berlin. Mit dem Schalter Aktiv nehmen Sie eine Regel vorübergehend heraus, ohne sie zu löschen.

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