SMS-Vorlagen erstellen
Vorgefertigte Texte für häufige Antworten
Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026
Vorlagen sind fertige SMS-Texte, die Sie beim Senden mit einem Klick übernehmen.
Neue Vorlage erstellen
- 1Gehen Sie zu SMS → SMS-Vorlagen
- 2Klicken Sie auf Neue Vorlage (oder bei leerer Liste auf Erste Vorlage erstellen)
- 3Füllen Sie die Felder aus
- 4Klicken Sie auf Speichern
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Name * | Wird im Senden-Dialog als Knopf angezeigt |
| Kategorie | „Allgemein (für alle Nachrichten)“ oder eine Anliegen-Kategorie |
| Beschreibung | Interne Notiz |
| SMS-Text * | Der Text der SMS |
| Vorlage aktiv | Nur aktive Vorlagen stehen beim Senden zur Wahl |
Eine Vorlage mit Kategorie erscheint nur bei Anrufen und Nachrichten dieses Anliegens. Allgemeine Vorlagen erscheinen immer.
Variablen verwenden
| Variable | Wird ersetzt durch |
|---|---|
{{vorname}} | Vorname des Empfängers |
{{nachname}} | Nachname des Empfängers |
{{datum}} | Heutiges Datum |
{{uhrzeit}} | Aktuelle Uhrzeit |
Die Variablen werden beim Übernehmen in den Senden-Dialog ersetzt. Ist kein Name bekannt, bleiben sie leer.
Beispiele
- „Guten Tag {{vorname}} {{nachname}}, vielen Dank für Ihren Anruf. Wir melden uns heute noch zurück.“
- „Ihre Nachricht vom {{datum}} ist bei uns eingegangen. Wir kümmern uns darum.“
Vorlage bearbeiten oder löschen
- Stift-Symbol: öffnet Vorlage bearbeiten
- Papierkorb-Symbol: löscht die Vorlage
Hinweis
Den Menüpunkt SMS im Bereich Telefonie & Kanäle sehen Sie nur, wenn SMS-Antworten für Ihr Konto freigeschaltet sind und Ihre Rolle SMS verwalten darf. Welche Funktionen Ihr Paket enthält, sehen Sie unter Einstellungen → Abo & Paket.