KI Telefon-Agent einrichten

Reiter, Testnummer und Veröffentlichen — warum Speichern nicht reicht

Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026

Dieser Bereich ist als Beta im Dashboard verfügbar. Er ist nutzbar, wächst aber noch. Ob er in Ihrem Paket freigeschaltet ist, sehen Sie im Dashboard unter „Abo & Paket“.

Öffnen Sie im Menü KI Telefon-Agent und klicken Sie bei einem Agenten auf Konfigurieren.

Die Reiter

Gruppe	Reiter
Agent	Stammdaten, Begrüßung, Verhalten, Anliegen → Aktion, Verabschiedung, Nachbereitung
Wissen	Branchenwissen, Firmenwissen, FAQ
Betrieb	Testlauf, Veröffentlichungen

Einige Beispiele:

Begrüßung — so meldet sich der Agent. Er muss erkennbar sagen, dass eine KI spricht, sonst kann nicht veröffentlicht werden.
Verhalten — unter anderem die Karte Stimme und die Karte Weiterleitung mit den Optionen beim Verbinden an einen Mitarbeiter.
Anliegen → Aktion — welche Anliegen der Agent bearbeitet. Die Namen kommen aus Einstellungen → Anliegen-Kategorien; dort ergänzen oder entfernen Sie Anliegen.
Nachbereitung — eine E-Mail nach dem Gespräch an Ihr Team. Sie wirkt sofort nach dem Speichern.

Wichtig: Speichern ist nicht Veröffentlichen

Entwurf speichern sichert Ihre Änderung, ändert am Telefon aber nichts. Erst Veröffentlichen macht sie wirksam.

Vor dem Veröffentlichen prüft das System den Entwurf. Findet es etwas, steht es als Hinweis über den Reitern, mit dem betroffenen Reiter in Klammern. Ein Klick auf den Hinweis springt zum Feld.

Vorher testen

Die Karte Testnummer ruft immer Ihren aktuellen Entwurf an, auch vor dem Veröffentlichen. Mit Testnummer anlegen erhalten Sie eine.
Im Reiter Testlauf spielen Sie ein Gespräch schriftlich durch. Speichern Sie dafür zuerst den Entwurf.

Frühere Stände

Jede Veröffentlichung erzeugt eine Version. Im Reiter Veröffentlichungen holen Sie eine ältere mit Wiederherstellen zurück.

Tipp

Ein frisch angelegter Agent hat naturgemäß noch keine Öffnungszeiten. Das ist eine offene Angabe, kein Fehler — die Hinweise heißen dann Noch zu ergänzen, bevor der Agent live gehen kann.

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