Formulare anlegen

Interaktive Formulare anlegen oder aus einer Branchenvorlage übernehmen

Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026

Im Menü unter Wissen & Anliegen → Formulare. Die Seite hat zwei Reiter:

Interaktive Formulare — mehrstufig, mit Verzweigungen, im Website-Chat oder per Link ausfüllbar
PDF-Formulare — fertige Dateien, die per SMS oder E-Mail als Link verschickt werden (je nach Rolle sichtbar)

Ein interaktives Formular führt den Besucher durch eine Abfrage, statt ihn frei schreiben zu lassen — so kommt das Anliegen vollständig an.

Selbst anlegen

Neues Formular: Name, Beschreibung und unter Gilt für Alle Kanäle oder eine bestimmte Webseite. Den Namen sehen auch Besucher im Widget. Mit Standardformular wird es im Widget zuerst angeboten.

Aus einer Vorlage übernehmen

Unterhalb der eigenen Formulare stehen die Vorlagen Ihrer Branche. Mit Übernehmen legen Sie eine eigene Kopie an, die Sie frei anpassen können. Die Vorlage selbst bleibt unverändert.

Die Liste lesen

Die Spalte Schritte zeigt „noch keine“, solange ein Formular leer ist. Stand zeigt Entwurf oder die veröffentlichte Fassung.

Wichtig: eine Kopie ist zunächst inaktiv

Eine übernommene Vorlage entsteht inaktiv und erscheint noch nirgends. Sehen Sie sie an, passen Sie sie an und schalten Sie sie dann in der Liste über den Schalter Aktiv ein.

Vor dem Löschen

Mit einem Formular werden die bereits eingegangenen Antworten gelöscht. Vorgänge im Posteingang bleiben erhalten.

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